Support/FAQ

Der Lizenzschlüssel wird nach Zahlungseingang bei Macrium für Sie erstellt und per E-Mail zugestellt, Betreff „Lizenzen für Bestellung #… auf Macriumshop“. Die E-Mail enthält den Schlüssel, das Ablaufdatum und den Link zu unseren Downloads. In der Regel innerhalb eines Werktags, oft schneller. Gelegentlich stellt Macrium Schlüssel verzögert aus, dann erhalten Sie den Schlüssel, sobald er vorliegt. Die Rechnung kommt mit einer eigenen E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Sobald Ihre Überweisung auf unserem Konto verbucht ist, wird die Lizenz bestellt und Ihnen per E-Mail zugestellt. Die Bankverbindung und den Verwendungszweck (Ihre Bestellnummer) finden Sie in der Bestellbestätigung. Eine Banküberweisung braucht je nach Bank ein bis zwei Werktage.

Schauen Sie bitte zuerst im Spam-Ordner nach der E-Mail „Lizenzen für Bestellung #…“. Ist dort nichts, antworten Sie einfach auf Ihre Bestellbestätigung oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular; wir senden die Lizenz dann erneut. Ihre Lizenzen sehen Sie außerdem in Ihrem Kundenkonto unter https://macriumshop.de/my-account/.

Ja. Installieren Sie die 30-Tage-Testversion und tragen Sie den Lizenzschlüssel später ein; alle Einstellungen bleiben erhalten.

Die Rechnung erhalten Sie als PDF per E-Mail, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Bei Vorkasse wird sie erst nach Zahlungseingang erstellt. Die Rechnung enthält die ausgewiesene Mehrwertsteuer und ist als E-Rechnung (ZUGFeRD) lesbar.

Ja, schreiben Sie uns die richtige Adresse; wir stellen die Rechnung korrigiert neu aus. Häufiger Fall: PayPal übernimmt eine Firmenadresse aus dem PayPal-Konto.

Sie können im Shop per Vorkasse bestellen; die Rechnung erhalten Sie nach Zahlungseingang. Für größere Mengen, mehrjährige Laufzeiten oder Ihre Bestellprozesse (Angebot, Lieferantenanlage, Bestellnummer) schreiben Sie uns; wir senden Ihnen gern ein Angebot sowie unsere USt-IdNr. und Bankverbindung.

PayPal, SEPA-Lastschrift (über PayPal), Kredit- und Debitkarte, Google Pay, Apple Pay (in Safari mit hinterlegter Karte) und Vorkasse per Banküberweisung.

Wurde die Zahlung nicht abgeschlossen, wurde nichts abgebucht. Geben Sie die Bestellung bitte neu auf oder wählen Sie Vorkasse. Wichtig bei PayPal: Bleiben Sie nach der Weiterleitung zu PayPal im Bezahlvorgang, bis Sie zum Shop zurückgeleitet werden, und ändern Sie währenddessen nicht Ihr Kundenkonto.

Nein. Eine bei uns gekaufte Lizenz endet nach der gebuchten Laufzeit von selbst. Sie müssen nichts kündigen und nichts deaktivieren. Rechtzeitig vor dem Ablauf erhalten Sie eine Erinnerung per E-Mail.

Bestellen Sie vor dem Ablauf einfach dieselbe Lizenz erneut bei uns im Shop. Die neue Lizenz erhalten Sie per E-Mail; tragen Sie sie in Macrium Reflect ein (Macrium Reflect starten, „Hilfe“, „Lizenz aktualisieren“).

Macrium Reflect wechselt in den Modus „Nur Wiederherstellen“ (Restore Only): Sie können weiterhin Backups wiederherstellen, ihren Inhalt durchsuchen und Rettungsmedien erstellen, aber keine neuen Backups mehr anlegen. Für neue Backups benötigen Sie eine neue Lizenz.

Macrium Reflect Home gibt es für 1 Jahr (1 PC oder 4 PCs). Workstation, Server und die weiteren Business-Editionen gibt es für 1, 3 oder 5 Jahre. Eine längere Laufzeit ist im Verhältnis günstiger.

Für die Verlängerung brauchen Sie das alte Konto nicht: Bestellen Sie die Lizenz neu. Den Zugang zum Konto stellen Sie über „Passwort vergessen“ unter https://macriumshop.de/my-account/ wieder her, oder Sie schreiben uns.

Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Am schnellsten widerrufen Sie über die Seite „Vertrag widerrufen“ im Shop oder per E-Mail an uns. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bitte deinstallieren Sie die Software; der Lizenzschlüssel wird bei Macrium storniert.

Schreiben Sie uns bitte, bevor Sie die Lizenz aktivieren. Am einfachsten bestellen Sie die richtige Lizenz, und wir stornieren die falsche. Hinweis: Macrium kann aus einer Bestellung mit mehreren Lizenzen nicht einzelne Lizenzen stornieren; in diesem Fall werden alle Schlüssel storniert und Sie erhalten neue Schlüssel für die verbleibenden Lizenzen. Die Stornierung bei Macrium kann einige Tage dauern; die Erstattung bzw. Gutschrift folgt danach.

Technische Fragen (Backup, Wiederherstellung, Rettungsmedium, Treiber, Klonen, Fehlermeldungen) beantwortet der Macrium-Support direkt: [email protected] bzw. https://helpme.macrium.com. Antworten auf viele Fragen finden Sie in der Wissensdatenbank unter https://kbx.macrium.com. Fragen zu Bestellung, Lizenz und Rechnung beantworten wir.

Macrium stellt die Dokumentation auf Englisch bereit (https://kbx.macrium.com); Ihr Browser kann die Seiten übersetzen.

Entfernen Sie die Lizenz auf dem alten PC (Macrium Reflect, „Hilfe“, Lizenz deaktivieren bzw. Software deinstallieren). Installieren Sie Macrium Reflect auf dem neuen PC und geben Sie den Schlüssel ein. Ist der alte PC defekt oder nicht mehr erreichbar, wenden Sie sich an [email protected]; Macrium gibt die Lizenz nach Prüfung wieder frei.

Prüfen Sie, ob der Schlüssel zur installierten Version passt (ein Schlüssel für Reflect X funktioniert nicht mit Reflect 8 und umgekehrt) und ob eine Firewall den Zugriff blockiert. Bleibt der Fehler, wenden Sie sich mit Schlüssel und Fehlermeldung an [email protected]; die Freigabe von Aktivierungen kann nur Macrium vornehmen.

Home ist für den privaten Einsatz gedacht, gibt es für 1 PC oder 4 PCs und 1 Jahr Laufzeit und lässt sich nicht zentral verwalten. Workstation ist für den gewerblichen Einsatz und für einzelne Rechner gedacht (laut Macrium für weniger als zehn Rechner) und gibt es mit 1, 3 oder 5 Jahren Laufzeit. Zur zentralen Verwaltung vieler Rechner bietet Macrium das separate Produkt SiteBackup an (eine Lizenz je Rechner). Für mehrere Rechner benötigen Sie je Rechner eine Lizenz (Home 4 PCs deckt bis zu vier Rechner ab). Home ist laut Macrium-Lizenzbedingungen nur für die nicht gewerbliche Nutzung bestimmt.

Für Windows Server benötigen Sie Macrium Reflect Server. Server Plus enthält zusätzlich die native Sicherung und Wiederherstellung von Microsoft Exchange (2003 bis 2019, mit Wiederherstellung einzelner Postfächer) und Microsoft SQL Server (2005 bis 2022). Im Zweifel beraten wir Sie gern vor dem Kauf.

Dafür gibt es das Macrium Reflect Deployment Kit und die Technicians License. Schreiben Sie uns kurz Ihr Vorhaben, wir empfehlen Ihnen die passende Lizenz.

Bestellungen auf macrium.com werden von Macrium bzw. dessen Zahlungsdienstleister Cleverbridge abgewickelt, nicht von uns. Kündigung, Erstattung und Kontofragen klären Sie bitte direkt mit Macrium ([email protected]). Wir können nur Bestellungen aus macriumshop.de bearbeiten.

Unter https://macriumshop.de/downloads/ finden Sie den Installer, den Site Manager und Testversionen. Alternativ laden Sie Macrium Reflect direkt bei Macrium herunter und geben Ihren Schlüssel bei der Installation ein. Ein Macrium-Konto (https://manage.macrium.com/) ist optional; dort können Sie Ihren Schlüssel hinterlegen und Downloads verwalten.

Nein. Macrium bietet Reflect X nur noch im Abonnement an. Für Unternehmen in Sonderfällen (z. B. Anlagen ohne Internet) gibt es die LTSC-2024-Lizenz für Workstation und Server: eine Kauflizenz (dauerhaft nutzbar) auf Basis von Macrium Reflect 8.1 ohne neue Funktionen, mit drei Jahren Fehlerbehebungen und Sicherheitsupdates (fünf Jahre auf Anfrage bei Macrium).

Macrium Reflect 8 wird seit dem 31. Dezember 2025 (Home) bzw. 27. Februar 2026 (Business) nicht mehr mit Sicherheitsupdates und Support versorgt. Ihre bestehende Lizenz für Version 7 oder 8 läuft weiter, erhält aber keine Updates mehr. Ob Macrium Ihnen ein Upgrade-Angebot macht, sehen Sie in Ihrem Macrium-Konto (https://manage.macrium.com/) unter „Upgrades and Renewals“; solche Angebote bearbeitet Macrium. Alternativ erwerben Sie eine aktuelle Lizenz im Shop.

Schreiben Sie uns kurz über das Kontaktformular; wir löschen Ihr Kundenkonto. Rechnungsdaten müssen wir aus steuerlichen Gründen weiter aufbewahren. Ein Konto bei Macrium (macrium.com) ist davon getrennt und wird von Macrium verwaltet.